Kesehatan
RS di Kuningan Diminta Tingkatkan Pelayanan
- Details
- Published on Monday, 25 January 2016 19:21
- Hits: 32281
Kuningan Terkini - Aktivis Kuningan Alan Suwgiri meminta semua rumah sakit (RS) di Kuningan baik negeri maupun swasta untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien. Menurutnya, rumah sakit memiliki masalah utama yaitu mengenai pelayanan yang diberikan apakah sudah sesuai harapan pasien atau tidak.
“Pihak rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang bermutu. Yaitu pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan,” kata Alan kepada Kuningan Terkini, Senin (25/1/2016).
Dijelaskannya, rumah sakit harus memberikan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan pasien. Karena dengan pelayanan yang sesuai maka harapan pasien terhadap pelayanan suatu jasa dapat terpenuhi atau bahkan melebihi harapannya.
“Sehingga nantinya akan menimbulkan kepuasan dalam diri pasien,” ujarnya.
Alan menambahkan, rumah sakit juga perlu mengetahui bagaimana cara melayani pasien yang efektif dan cepat. Apabila pelayanan yang diterima oleh pasien sesuai dengan yang di harapkan maka pelayanan tersebut dapat dikatakan baik.
“Dalam mencapai tujuan pelayanan tersebut maka perlu diperhatikan yang berperan meliputi fasilitas, peranan dokter, tenaga medis dan perawat,” ucapnya.
Untuk mempertahankan pelanggan, pihak rumah sakit maupun institusi kesehatan lainnya dituntut selalu menjaga kepercayaan konsumen dengan memperhatikan secara cermat kebutuhan konsumen sebagai upaya untuk memenuhi keinginan dan harapan atas pelayanan yang diberikan.
“Konsumen dalam hal ini pasien tidak hanya mengharapkan pelayanan medis dan keperawatan tetapi juga mengharapkan kenyamanan, akomodasi yang baik dan hubungan yang harmonis antara staf rumh sakit dan pasien. Dengan demikian perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit dan institusi kesehatan lainnya,” terangnya. (DHE)